Ordinateur

Le virage des nouvelles technologies est souvent difficile pour les petites entreprises, or parfois, il peut être indiqué l’implémentation d’un CRM pour celles dont la vente et la relation client sont au cœur de leurs activités. Aussi, le Customer Relationship Management (CRM) ou  la Gestion de la Relation Client (GRC) ont pour but de proposer des solutions technologiques qui permettent une meilleure communication entre l’entreprise et sa clientèle, en automatisant certains de leurs échanges.

Pourquoi utiliser un CRM ?

Alors qu’il devient si facile de changer de fournisseur, pour les entreprises la fidélisation et l’amélioration constante de la relation client est essentielle. Les clients choisissent leurs fournisseurs en se basant sur de nombreux critères telles les finances, la réactivité mais aussi en fonction de critères tout à fait subjectifs comme le sentiment d’écoute, la reconnaissance… Pour autant, les entreprises ont mis en place des stratégies leur permettant de travailler la croissance de leurs bénéfices de plusieurs manières, comme augmenter leur marge, leur nombre de clients ou améliorer leur fidélisation.

Or il s’est avéré que la fidélisation d’un client coûtait 5 fois moins cher que la prospection d’un nouveau, ce qui explique pourquoi les entreprises jouent désormais la carte de choyer leur clientèle, et optent pour l’adoption de solutions logicielles de CRM.

Comment marche un CRM ?

Un CRM, comme Microsoft dynamics CRM,  fonctionne sur plusieurs points de la relation client.

Au stade de l’avant-vente, pour le département marketing, il s’agit de produire une analyse de marché, comprendre les besoins des clients et également de démarcher les prospects. L’analyse des informations collectées sur leurs clients permet à l’entreprise d’être plus réactive, en développant des produits nouvellement conçus, qui répondront davantage à leurs attentes. Ainsi, l’Entreprise Marketing Automation (EMA) permet d’automatiser les campagnes Marketing.

Pour le département des ventes, divers outils assistent les commerciaux dans la gestion de prise de rendez-vous, dans la prospection, mais aussi dans l’élaboration de prospection commerciale.

Pour la gestion de la relation client pure, il devient aisé d’avoir une bonne connaissance du dossier client qui permette au personnel du service client d’avoir une bonne vue d’ensemble sur l’historique de son historique avec l’entreprise. Dans les grandes entreprises, cela va de paire avec l’organisation d’un Call Center, qui sera chargé des relations après vente.

Pour les petites comme les grandes entreprises, l’utilité d’un CRM est grande quand le plan d’investissement en témoigne.

Donnez votre apréciation pour cet article...
(0%) (0%) (0%)

Merci de nous aider à faire connaître ce texte...
Copier/coller ce lien dans votre site, blog ou espace web !

Article publié par:
mini
voyage-en-famille
Autres articles du même auteur...
  • Petites Entreprises : qu’est ce qu’un CRM ?

Voir tous les articles de cet auteur

Autres...

Autres articles dans: Ordinateur
Autres articles dans: Ordinateur
  • Petites Entreprises : qu’est ce qu’un CRM ?
Haut de la page










RECEVEZ
gratuitement

les septs clefs du bonheur !

Inscrivez votre courriel:

Inscrivez votre prénom:



RECEVEZ
GRATUITEMENT
le ebook
"Tout est possible"
de la série
Epanouissement Personnel Master
Remplissez simplement le formulaire ci-dessous
Inscrivez votre courriel:

Inscrivez votre prénom:





Connexion

Vous n'avez pas de compte?
Mot de passe oublié?

Chroniques
Cliquez et regardez cette vidéo...
Christian Godefroy, auteur de la formation audio "Les Secrets de l'Attraction"

U n jour, un millionnaire qui m'a pris en amitié m'a initié aux "secrets du succès". Ma vie a changé du tout au tout.

D'un seul coup.

Au lieu d'être dans l'effort, j'ai déclenché certaines "forces secrètes" qui m'ont littéralement propulsé vers le succès.

Et, le plus invraisemblable, c'est qu'avant je courais derrière ce que je désirais et que dès l'application de ces secrets tout est venu à moi beaucoup plus facilement, comme par magie.

Maison, voiture de luxe, argent, amour, relations, connaissances cachées...

Comment y parvenir vous aussi?

Commencez par débusquer les forces qui vous "tirent en arrière".


"Transformez votre cerveau
en un aimant super puissant"

CLIQUEZ ICI pour la suite...


Devenez mentaliste maintenant !


Rechercher
Calendrier gratuit
Calendrier gratuit à imprimer !
Imprimez votre
calendrier gratuit !


Pour l'imprimer, cliquez sur le mini calendrier et ensuite imprimez ce dernier.
Liens
Archives (24 mois)
Partenaires
Mots-Clés
RSS
RSS
©2007 - 2015 Promalac Marketing - Tous droits réservé.     MaChronique.com - Devenir rédacteur ! | contactez nous


Création site Internet: ConceptionWebDesign.com    •    Référencement & Optimisation: NumericMarketing.com